Quem já passou por aqui
Rodrigo Tavares
head de experiência do cliente na ETEG
Estatístico de formação, começou a carreira negando crédito e descobriu que queria estar do outro lado do balcão. Liderou experiência do cliente em Mercado Livre, 99, PagBank e RecargaPay. Defende que inteligência artificial não conserta processo ruim — apenas o acelera.
A maior encrenca da IA é que é rápido demais. É rápido demais para escalar problemas, escalar impacto em marca.
Sobre o que falou
- experiência do cliente
- inteligência artificial no atendimento
- automação e custo
- governança corporativa